FAQ

Choisis la prestation correspondant à ta console, sélectionne les options nécessaires puis valide la commande. Les informations d’envoi sont ensuite disponibles sur le site.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande WooCommerce. Ils peuvent évoluer selon la configuration de la boutique.

Envoie uniquement les éléments nécessaires à l’intervention. Retire les jeux, cartes mémoire et accessoires non demandés. Les besoins précis peuvent varier selon la prestation.

Utilise un carton rigide, protège la console sur toutes ses faces avec un matériau amortissant et comble les espaces vides pour empêcher tout mouvement pendant le transport.

Oui. Après l’intervention, les fonctions liées à la réparation ou à la modification sont contrôlées avant la préparation du retour.

Lorsqu’un défaut non prévu modifie sensiblement l’intervention, le client est informé avant les travaux supplémentaires qui nécessitent son accord.

Le délai dépend du type d’intervention, de la charge de l’atelier et de la disponibilité des pièces. Le délai affiché sur la prestation reste la référence au moment de la commande.

Contacte RetroGen avec le numéro de commande et une description précise du problème. L’atelier pourra alors vérifier si une prise en charge SAV est nécessaire.

Oui, lorsqu’une sauvegarde est possible. Certaines pannes ou opérations peuvent nécessiter une réinitialisation, un remplacement de stockage ou entraîner un risque pour les données.

Vérifie le modèle indiqué sur la fiche produit. En cas de doute, utilise la page Contact avant l’envoi afin de confirmer la compatibilité.